Términos y Condiciones
Bienvenido/a a Solevia. Al ingresar, navegar o comprar en nuestra tienda online, aceptas los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan el uso del sitio web, la compra de productos, los medios de pago, los envíos, cambios, devoluciones y demás condiciones comerciales aplicables.
Te recomendamos leer este documento antes de realizar una compra.
1. Identificación de la empresa
La tienda Solevia es operada por:
Razón social: NOVAECOMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Giro: Venta de joyería, accesorios, artículos de regalo y de bienestar
Dirección comercial: Marchant Pereira 150, Of. 901, Providencia, Chile
Para efectos de estos Términos y Condiciones, en adelante se podrá denominar a la empresa como Solevia, la tienda, nosotros o NOVAECOMMERCE SPA.
2. Uso del sitio web
El sitio web de Solevia tiene como finalidad ofrecer productos de joyería, accesorios, artículos de regalo y productos relacionados con bienestar, estilo personal y uso simbólico.
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma correcta, lícita y respetuosa, evitando cualquier acción que pueda afectar su funcionamiento, seguridad, contenido o experiencia de otros usuarios.
Solevia se reserva el derecho de modificar, suspender o actualizar el sitio web, sus contenidos, productos, precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento, respetando siempre las compras ya confirmadas.
3. Información de los productos
En Solevia procuramos que la información de cada producto sea clara, completa y actualizada. Las descripciones pueden incluir características como material, color, diseño, medidas aproximadas, elementos incluidos, beneficios simbólicos, recomendaciones de uso y fotografías referenciales.
Las imágenes publicadas en la tienda son de carácter ilustrativo y pueden presentar leves diferencias de color, brillo, tamaño o percepción visual según la pantalla, iluminación, lote de fabricación o composición fotográfica.
Los productos de Solevia, especialmente joyas y accesorios simbólicos, pueden tener significados asociados a protección, energía, intención, espiritualidad, regalo o estilo personal. Estos significados forman parte de su valor simbólico o emocional, pero no constituyen promesas médicas, terapéuticas, religiosas, espirituales garantizadas ni resultados específicos.
4. Precios y promociones
Los precios publicados en la tienda se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Solevia podrá realizar ofertas, descuentos, packs promocionales, envío gratis u otras campañas comerciales por tiempo limitado o hasta agotar stock.
Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente. Solevia se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones en cualquier momento, respetando las compras ya confirmadas bajo dichas condiciones.
El comercio electrónico en Chile exige informar al consumidor aspectos relevantes antes de la compra, incluyendo identificación del vendedor, precio total del producto, valor de despacho, condiciones de pago y tiempos de entrega, entre otros antecedentes.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, completar los datos solicitados, elegir el medio de pago disponible y confirmar el pedido.
El cliente declara que la información entregada es verdadera, completa y actualizada. Esto incluye nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna, región y cualquier referencia necesaria para realizar el despacho.
Una compra se considerará confirmada una vez que Solevia valide correctamente el pedido, el pago, la disponibilidad del producto y los datos de contacto o despacho.
Solevia podrá contactar al cliente para confirmar información, corregir datos incompletos o validar una compra antes del despacho.
6. Medios de pago
Solevia podrá ofrecer distintos medios de pago, tales como:
- Pago online mediante plataformas disponibles en el sitio.
- Transferencia bancaria, si estuviera habilitada.
- Pago al recibir o contraentrega, cuando esté disponible según comuna, producto o campaña.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra o a través de nuestros canales oficiales.
7. Pago al recibir o contraentrega
En caso de que Solevia ofrezca la modalidad de pago al recibir, el cliente se compromete a recibir el pedido y pagar el valor correspondiente al momento de la entrega.
El cliente deberá entregar una dirección correcta, estar disponible para recibir el producto y responder llamados o mensajes de coordinación cuando sea necesario.
Si un pedido es rechazado sin motivo justificado, no recibido por ausencia del cliente o no puede entregarse por datos incorrectos, Solevia podrá limitar futuras compras bajo modalidad contraentrega o solicitar pago anticipado para nuevos pedidos.
8. Envíos y despachos
Solevia realiza envíos a distintas comunas y regiones de Chile, según cobertura disponible de nuestras empresas logísticas asociadas.
Los plazos de preparación, despacho y entrega son estimados y pueden variar según disponibilidad, comuna, región, alta demanda, feriados, contingencias climáticas, problemas operativos del transportista o información incorrecta entregada por el cliente.
Los tiempos y costos de envío serán informados durante el proceso de compra o por los canales oficiales de atención. En comercio electrónico, las empresas deben informar el costo total y el tiempo estimado de despacho.
Para más detalles, el cliente puede revisar la Política de Envíos disponible en la tienda.
9. Cambios, devoluciones y garantía legal
Todos los productos nuevos comprados en Solevia cuentan con la garantía legal correspondiente en Chile.
Si el producto presenta una falla de fabricación, viene defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o le faltan piezas, el cliente podrá solicitar, dentro del plazo legal aplicable, una de las alternativas establecidas por la normativa: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. El SERNAC informa que la garantía legal aplica durante los primeros 6 meses desde la entrega del producto.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar boleta, comprobante de pago u otro medio que acredite la compra.
No se considerarán fallas de fabricación los daños causados por mal uso, golpes, exposición a agua, perfumes, cremas, químicos, sudor excesivo, manipulación indebida, desgaste natural o intervención de terceros.
Para más detalles, el cliente puede revisar la Política de Devoluciones y Cambios disponible en la tienda.
10. Derecho a retracto
En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
El SERNAC indica que el derecho a retracto permite arrepentirse dentro de los 10 días desde la recepción del producto, en el caso de compras a distancia, siempre que el producto no haya sido utilizado. Además, si la empresa no envía confirmación escrita del contrato cuando corresponde, el plazo puede extenderse a 90 días.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus accesorios, empaques, regalos promocionales y comprobante de compra.
Los costos de envío asociados a la devolución podrán ser de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a una falla, error de despacho o incumplimiento atribuible a Solevia.
11. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta a stock.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, alta demanda u otra situación operacional, Solevia podrá contactar al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de producto, espera de reposición o devolución del dinero, según corresponda.
12. Errores de precio, stock o publicación
Solevia realiza esfuerzos para mantener la información del sitio actualizada. Sin embargo, podrían existir errores involuntarios en precios, descripciones, imágenes, promociones o disponibilidad.
Si se detecta un error evidente antes de procesar o despachar el pedido, Solevia podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer alternativas razonables, incluyendo la corrección del pedido o la devolución del dinero si corresponde.
13. Cuidado de los productos
Para prolongar la vida útil de las joyas y accesorios, recomendamos:
- Evitar contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol, cloro o productos químicos.
- No usar durante actividades deportivas intensas, piscina, ducha o playa.
- Guardar en un lugar seco y seguro.
- Limpiar suavemente con un paño seco.
- Evitar golpes, tirones o manipulación brusca.
El deterioro por uso normal o falta de cuidado no se considera falla de fabricación.
14. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado en la tienda Solevia, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos, videos, estructura visual y material publicitario, pertenece a Solevia, NOVAECOMMERCE SPA o a terceros autorizados.
Queda prohibida su copia, reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
15. Protección de datos personales
Solevia podrá solicitar datos personales necesarios para procesar compras, coordinar despachos, gestionar pagos, responder consultas, realizar atención al cliente y enviar información relacionada con pedidos o promociones.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la normativa aplicable en Chile y a la Política de Privacidad disponible en la tienda.
El cliente es responsable de entregar datos correctos y actualizados.
16. Comunicaciones
Solevia podrá comunicarse con el cliente a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS u otros medios informados durante la compra.
Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con confirmación de pedidos, coordinación de despacho, atención postventa, cambios, devoluciones, promociones o información relevante sobre la compra.
17. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Entregar información verdadera y completa.
- Revisar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra.
- Leer la descripción del producto antes de comprar.
- Estar disponible para recibir el pedido.
- Pagar el producto cuando haya elegido modalidad contraentrega.
- Utilizar los productos de forma adecuada.
- Contactar oportunamente a Solevia en caso de problemas con su pedido.
18. Limitación de responsabilidad
Solevia no será responsable por retrasos, pérdidas o problemas derivados de datos incorrectos entregados por el cliente, ausencia al momento de la entrega, rechazo injustificado del pedido, mal uso del producto, fallas atribuibles a terceros o situaciones de fuerza mayor.
Lo anterior no limita los derechos que la Ley del Consumidor entrega al cliente en caso de productos defectuosos, incumplimientos o situaciones legalmente protegidas.
19. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Solevia podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, por cambios legales, comerciales, operacionales o de funcionamiento del sitio.
La versión vigente será la publicada en la tienda online. Las compras se regirán por los términos disponibles al momento de su realización.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico y contratación a distancia.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, envíos, cambios, devoluciones, garantías o uso del sitio, el cliente podrá comunicarse con Solevia a través de los canales oficiales disponibles en la tienda online.
Al contactar, recomendamos indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Teléfono de contacto.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de la consulta.
Última actualización: mayo 2026.