Política de Envíos

En Solevia queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y confiable. Por eso, trabajamos para que cada pedido sea preparado con cuidado y enviado correctamente a la dirección indicada por el cliente.

1. Empresa responsable

La tienda Solevia es operada por:

Razón social: NOVAECOMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Giro: Venta de joyería, accesorios, artículos de regalo y de bienestar
Dirección comercial: Marchant Pereira 150, Of. 901, Providencia, Chile

2. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile, según cobertura disponible de nuestras empresas logísticas asociadas.

Al momento de realizar tu compra, solicitaremos los datos necesarios para coordinar correctamente el despacho.

3. Plazos de preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo comienza el proceso de preparación, revisión y embalaje del producto.

El tiempo estimado de preparación puede ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad del producto y validación de la información entregada por el cliente.

4. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna, región, empresa de transporte y condiciones externas al control de Solevia.

Como referencia general:

  • Región Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles.
  • Otras regiones: entre 3 y 10 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, feriados, contingencias climáticas, problemas logísticos o situaciones propias del transportista.

5. Costo de envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra o a través de nuestros canales de atención.

En caso de promociones con envío gratis, esta condición será comunicada claramente en la página del producto, anuncio, checkout o confirmación de compra.

6. Modalidad de pago al recibir

En algunos productos o comunas, Solevia puede ofrecer la modalidad de pago al recibir, también conocida como pago contraentrega.

En estos casos, el cliente se compromete a:

  • Estar disponible para recibir el pedido.
  • Entregar una dirección correcta y completa.
  • Contestar llamados o mensajes de coordinación si fueran necesarios.
  • Realizar el pago al momento de recibir el producto.

Si el cliente rechaza el pedido sin motivo justificado o entrega información incorrecta, Solevia podrá limitar futuras compras bajo modalidad pago al recibir.

7. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:

  • Nombre y apellido.
  • Teléfono de contacto.
  • Dirección completa.
  • Comuna y región.
  • Referencias adicionales si corresponde.

Solevia no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o imposibilidad de contactar al cliente.

8. Intentos de entrega

La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus propias políticas operativas.

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, dirección incorrecta, rechazo del pedido o falta de contacto, el paquete podría ser devuelto a origen.

En caso de requerir un nuevo envío, este podría tener un costo adicional para el cliente.

9. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, Solevia podrá entregar información de seguimiento o estado del pedido a través de correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto informado por el cliente.

El seguimiento puede depender de la disponibilidad de información entregada por la empresa logística.

10. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar que el empaque esté en buen estado.

Si detectas algún problema evidente con el paquete o producto, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías y una explicación del caso para poder ayudarte.

11. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden existir retrasos por causas externas como:

  • Alta demanda.
  • Feriados.
  • Contingencias climáticas.
  • Problemas operativos del transportista.
  • Zonas de difícil acceso.
  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Falta de respuesta del cliente.

En caso de retraso, nuestro equipo intentará ayudarte entregando la información disponible sobre el estado del pedido.

12. Cambios de dirección

Una vez que el pedido ha sido despachado, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios cuando el pedido ya se encuentra en ruta.

13. Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido es rechazado, no recibido o no puede ser entregado por responsabilidad del cliente, Solevia podrá solicitar el pago de un nuevo despacho en caso de que el cliente quiera reprogramar la entrega.

14. Contacto

Para consultas sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra tienda online.

Te recomendamos tener a mano tu nombre, número de pedido y teléfono utilizado al comprar para poder ayudarte más rápido.

Última actualización: mayo 2026.