Preguntas Frecuentes
En Solevia queremos que tu experiencia de compra sea simple, clara y confiable. Aquí respondemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos, cambios y atención al cliente.
1. ¿Qué es Solevia?
Solevia es una tienda online de joyería, accesorios, artículos de regalo y bienestar. Nuestros productos están pensados para quienes buscan piezas con estilo, significado y una presentación especial para regalar o regalarse.
La tienda es operada por NOVAECOMMERCE SPA, empresa registrada en Chile.
2. ¿Quién es la empresa responsable de Solevia?
Solevia es operada por:
Razón social: NOVAECOMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Giro: Venta de joyería, accesorios, artículos de regalo y de bienestar
Dirección comercial: Marchant Pereira 150, Of. 901, Providencia, Chile
3. ¿Los productos son originales de Solevia?
Sí. Los productos ofrecidos en nuestra tienda forman parte del catálogo comercial de Solevia y son seleccionados para entregar una experiencia de compra especial, tanto en diseño como en presentación.
4. ¿Las joyas tienen algún significado especial?
Algunas joyas y accesorios pueden tener un significado simbólico, espiritual, emocional o de protección, dependiendo del diseño.
Por ejemplo, ciertas piezas pueden representar intención, energía, protección, fe, fuerza, amor propio o conexión personal.
Estos significados forman parte del valor simbólico del producto, pero no constituyen una promesa médica, terapéutica, espiritual garantizada ni aseguran resultados específicos.
5. ¿Los productos sirven como protección real?
Nuestros productos pueden tener un valor simbólico y emocional para muchas personas. Sin embargo, no deben entenderse como objetos que garanticen protección física, energética, espiritual o resultados específicos.
Cada cliente puede darles el significado personal que desee, ya sea como amuleto, accesorio, recordatorio, regalo o símbolo de intención.
6. ¿Cómo puedo comprar?
Para comprar en Solevia debes:
- Elegir el producto que deseas.
- Seleccionar la cantidad o pack disponible.
- Completar tus datos de contacto y despacho.
- Elegir el método de pago disponible.
- Confirmar tu pedido.
Luego recibirás información sobre el estado de tu compra a través de nuestros canales de contacto.
7. ¿Puedo pagar al recibir?
Sí, en algunos productos, comunas o campañas puede estar disponible la modalidad pago al recibir o contraentrega.
Esto significa que puedes hacer tu pedido online y pagar cuando recibas el producto en tu domicilio.
La disponibilidad de esta modalidad puede depender de la comuna, cobertura logística, producto o campaña vigente.
8. ¿Qué significa pago contraentrega?
El pago contraentrega significa que realizas tu pedido y pagas al momento de recibirlo.
Al elegir esta modalidad, es importante que:
- Entregues una dirección correcta.
- Estés disponible para recibir el pedido.
- Respondas llamados o mensajes de coordinación.
- Tengas el monto disponible al momento de la entrega.
9. ¿Qué pasa si rechazo un pedido contraentrega?
Si un pedido es rechazado sin motivo justificado, no recibido por ausencia del cliente o no puede entregarse por datos incorrectos, Solevia podrá limitar futuras compras bajo modalidad pago al recibir.
También podría solicitarse pago anticipado para próximos pedidos o el pago de un nuevo despacho si deseas reprogramar la entrega.
10. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile, según la cobertura disponible de nuestras empresas logísticas asociadas.
En caso de que una zona no tenga cobertura, nuestro equipo podrá contactarte para revisar alternativas.
11. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los plazos pueden variar según comuna, región, disponibilidad del producto y empresa de transporte.
Como referencia general:
Región Metropolitana: entre 1 y 5 días hábiles.
Otras regiones: entre 3 y 10 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, feriados, contingencias climáticas, problemas logísticos o dificultad de contacto con el cliente.
12. ¿Cuánto demora la preparación del pedido?
Una vez confirmado el pedido, el proceso de preparación, revisión y embalaje puede tomar entre 1 y 3 días hábiles.
Este plazo puede variar según volumen de pedidos, disponibilidad del producto o validación de datos del cliente.
13. ¿El envío es gratis?
El envío gratis puede estar disponible en productos, packs o promociones específicas.
Cuando una promoción incluya envío gratis, será informado claramente en la página del producto, anuncio, checkout o confirmación de compra.
14. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes contactarnos a través de los canales oficiales de atención de Solevia indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si lo tienes.
- Teléfono usado en la compra.
- Correo electrónico, si corresponde.
Nuestro equipo revisará la información disponible y te ayudará con el estado de tu pedido.
15. ¿Qué hago si puse mal mi dirección?
Si ingresaste mal tu dirección, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir los datos. Si el pedido ya está en ruta, no siempre será posible modificar la dirección y podría generarse un costo adicional por nuevo despacho.
16. ¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega el pedido?
La empresa de transporte puede realizar uno o más intentos de entrega, dependiendo de sus propias políticas.
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente, falta de contacto o dirección incorrecta, podría ser devuelto a origen. En caso de solicitar un nuevo envío, este podría tener un costo adicional.
17. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí, puedes solicitar un cambio cuando el producto presente una falla, llegue incorrecto, incompleto o no corresponda a lo comprado.
También podemos evaluar cambios por gusto, preferencia o arrepentimiento, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, en perfecto estado y con sus accesorios o empaques originales.
Los cambios están sujetos a revisión, disponibilidad de stock y condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
18. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes solicitar una devolución si corresponde según la garantía legal, derecho a retracto o condiciones comerciales informadas por Solevia.
Para que una devolución sea evaluada, el producto debe estar sin uso, en buen estado y con los elementos incluidos, salvo que la devolución se deba a una falla o error atribuible a Solevia.
19. ¿Qué plazo tengo para informar un problema con mi pedido?
Si recibiste un producto dañado, incorrecto o incompleto, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Te recomendamos enviar fotografías claras del producto, empaque y una descripción del problema para poder ayudarte más rápido.
20. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos nuevos comprados en Solevia cuentan con garantía legal en Chile.
La garantía aplica cuando el producto presenta una falla de fabricación, viene defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o está incompleto.
No aplica para daños causados por mal uso, golpes, exposición a agua, perfumes, cremas, químicos, sudor excesivo, desgaste normal o manipulación inadecuada.
21. ¿Qué cuidados debo tener con las joyas?
Para prolongar la vida útil de tus joyas y accesorios, recomendamos:
- Evitar contacto con agua, perfumes, cremas, alcohol, cloro o productos químicos.
- No usar durante ducha, piscina, playa o actividad deportiva intensa.
- Guardar en un lugar seco.
- Limpiar suavemente con un paño seco.
- Evitar golpes, tirones o manipulación brusca.
El cuidado adecuado ayuda a mantener mejor el brillo, color y apariencia del producto.
22. ¿Las joyas pueden cambiar de color?
Dependiendo del material, uso y cuidado, algunas joyas o accesorios pueden presentar cambios naturales con el tiempo.
Factores como agua, sudor, perfumes, cremas, químicos, humedad o roce constante pueden acelerar el desgaste.
Por eso recomendamos seguir las instrucciones de cuidado indicadas por Solevia.
23. ¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Si tu producto llegó dañado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Debes enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Descripción del problema.
Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.
24. ¿Qué pasa si recibí un producto equivocado?
Si recibiste un producto distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible con fotografías del producto recibido y los datos de tu pedido.
Si se confirma el error, gestionaremos una solución según corresponda.
25. ¿Qué pasa si mi pedido llegó incompleto?
Si tu pedido llegó incompleto, escríbenos indicando qué producto o elemento faltó, junto con fotografías del contenido recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y te dará una respuesta.
26. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si necesitas cancelar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, podremos evaluar la cancelación. Si ya fue entregado al transportista, es posible que no se pueda cancelar y debas esperar la recepción para solicitar una devolución o retracto, si corresponde.
27. ¿Puedo comprar para regalo?
Sí. Muchos productos de Solevia están pensados para regalar o regalarse.
Algunas campañas pueden incluir empaque especial, bolsa, tarjeta, accesorios o elementos promocionales. Estos elementos serán informados en la página del producto o promoción correspondiente.
28. ¿Los accesorios promocionales vienen siempre incluidos?
Los accesorios, regalos o elementos adicionales solo vienen incluidos cuando estén claramente informados en la oferta, página del producto, anuncio o confirmación de compra.
Estos pueden variar según campaña, disponibilidad de stock o promoción vigente.
29. ¿Los colores o tamaños pueden variar un poco?
Sí. Las imágenes del sitio son referenciales y pueden existir pequeñas variaciones de color, brillo, tamaño o apariencia debido a iluminación, pantalla, lote de fabricación o composición fotográfica.
Esto no afecta necesariamente la funcionalidad o calidad del producto.
30. ¿Cómo puedo contactar a Solevia?
Puedes contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en nuestra tienda online.
Para ayudarte más rápido, te recomendamos enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si corresponde.
- Teléfono de contacto.
- Correo utilizado en la compra.
- Motivo de tu consulta.
- Fotografías o videos, si aplica.
31. ¿En qué horario responden?
Nuestro equipo de atención responderá dentro de los horarios disponibles informados por la tienda.
Los tiempos de respuesta pueden variar según volumen de consultas, fines de semana, feriados o alta demanda.
32. ¿La información de mis datos está segura?
Solevia utiliza tus datos principalmente para procesar compras, coordinar entregas, gestionar pagos, responder consultas y entregar atención postventa.
Para más detalles, puedes revisar nuestra Política de Privacidad disponible en la tienda.
33. ¿Puedo dejar de recibir promociones?
Sí. Si recibes comunicaciones promocionales de Solevia, puedes solicitar dejar de recibirlas a través de los mecanismos disponibles en cada comunicación o contactándonos por nuestros canales oficiales.
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos o postventa podrán seguir siendo enviadas cuando sean necesarias para gestionar tu compra.
34. ¿Dónde puedo revisar las políticas de la tienda?
Puedes revisar nuestras páginas oficiales:
- Política de Envíos.
- Política de Devoluciones y Cambios.
- Términos y Condiciones.
- Política de Privacidad.
- Preguntas Frecuentes.
Estas páginas explican en detalle las condiciones de compra, despacho, garantía, cambios, devoluciones y uso de datos personales.
Última actualización: mayo 2026.