Política de Privacidad
En Solevia valoramos la confianza de nuestros clientes y visitantes. Por eso, esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales entregados al navegar por nuestra tienda online, realizar una compra, completar formularios o comunicarse con nosotros.
Esta política se aplica al sitio web, tienda online, formularios, canales de atención, campañas publicitarias, comunicaciones comerciales y procesos de compra asociados a Solevia.
1. Empresa responsable
La tienda Solevia es operada por:
Razón social: NOVAECOMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Giro: Venta de joyería, accesorios, artículos de regalo y de bienestar
Dirección comercial: Marchant Pereira 150, Of. 901, Providencia, Chile
Para efectos de esta política, Solevia y NOVAECOMMERCE SPA podrán ser denominadas como “nosotros”, “la tienda”, “la empresa” o “Solevia”.
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa chilena aplicable, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
Chile también cuenta con la Ley N° 21.719, publicada en diciembre de 2024, que moderniza la regulación sobre protección y tratamiento de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Su entrada en vigencia general está contemplada para el 1 de diciembre de 2026, por lo que esta política se redacta considerando buenas prácticas de transparencia, finalidad, proporcionalidad, seguridad y respeto por los derechos de los titulares.
3. Datos personales que podemos recopilar
Solevia podrá recopilar datos personales entregados directamente por el cliente o usuario, tales como:
- Nombre y apellido.
- RUT, cuando sea necesario para facturación, validación o gestión del pedido.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Dirección de despacho.
- Comuna, región y referencias de entrega.
- Datos de compra, productos adquiridos y número de pedido.
- Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones, garantías o atención postventa.
- Comprobantes, fotografías o antecedentes enviados por el cliente para resolver solicitudes.
- Datos bancarios necesarios únicamente para procesar reembolsos, cuando corresponda.
También podemos recopilar información técnica o de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, interacciones con anuncios, cookies y tecnologías similares.
4. Finalidades del uso de los datos
Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Procesar compras realizadas en la tienda online.
- Confirmar pedidos y validar información entregada por el cliente.
- Coordinar envíos, despachos y entregas.
- Gestionar pagos, comprobantes, boletas, facturas o documentos tributarios.
- Coordinar modalidad de pago al recibir o contraentrega, cuando corresponda.
- Responder consultas, reclamos, solicitudes o mensajes enviados por el cliente.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías legales y atención postventa.
- Enviar información relacionada con el estado del pedido.
- Mejorar la experiencia de compra y funcionamiento de la tienda.
- Prevenir fraudes, rechazos reiterados, usos indebidos o problemas operacionales.
- Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas o novedades, siempre que el usuario haya aceptado recibirlas o exista una base legítima para ello.
- Analizar métricas de navegación, campañas publicitarias y rendimiento comercial.
5. Comunicaciones comerciales
Solevia podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas u otros medios de contacto entregados por el cliente.
Estas comunicaciones podrán incluir información sobre productos, promociones, descuentos, novedades, recordatorios de compra, seguimiento de pedidos o beneficios asociados a la tienda.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, utilizando los mecanismos disponibles en cada comunicación o contactándonos a través de nuestros canales oficiales.
Las comunicaciones necesarias para confirmar pedidos, coordinar despachos, gestionar pagos, resolver solicitudes o entregar información relevante sobre una compra podrán seguir siendo enviadas aunque el usuario decida no recibir promociones.
6. Uso de WhatsApp, teléfono y correo electrónico
Al entregar sus datos de contacto, el cliente autoriza a Solevia a comunicarse por WhatsApp, llamada telefónica, SMS o correo electrónico para fines relacionados con su compra, tales como:
- Confirmar el pedido.
- Coordinar la entrega.
- Resolver dudas sobre datos incompletos.
- Informar cambios en el estado del despacho.
- Gestionar pagos contraentrega.
- Atender solicitudes de postventa.
En caso de comunicaciones promocionales, el cliente podrá solicitar su eliminación de nuestras listas de marketing.
7. Datos de pago
Solevia no almacena datos completos de tarjetas bancarias, claves, códigos de seguridad ni credenciales financieras sensibles.
Los pagos online, cuando estén disponibles, pueden ser procesados por plataformas externas de pago, bancos, pasarelas o proveedores tecnológicos autorizados. Dichos proveedores tratan la información de pago de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.
En caso de reembolsos, Solevia podrá solicitar datos bancarios básicos del cliente, como nombre, RUT, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y correo, únicamente para realizar la devolución correspondiente.
8. Cookies y tecnologías similares
El sitio web de Solevia podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias del usuario.
- Mejorar la navegación.
- Medir visitas y comportamiento en la tienda.
- Analizar el rendimiento de campañas publicitarias.
- Mostrar anuncios personalizados o relevantes.
- Optimizar la experiencia de compra.
Estas tecnologías pueden ser propias o de terceros, como plataformas de analítica, publicidad, redes sociales, ecommerce, logística o atención al cliente.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
9. Publicidad y remarketing
Solevia podrá utilizar herramientas de publicidad digital, como Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras plataformas, para mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.
Estas plataformas pueden utilizar cookies, píxeles o identificadores para medir conversiones, crear audiencias, optimizar campañas y mostrar publicidad personalizada.
El usuario puede administrar sus preferencias publicitarias directamente en las configuraciones de cada plataforma.
10. Con quién podemos compartir datos
Solevia podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, por ejemplo con:
- Empresas de transporte, courier o logística.
- Plataformas de pago.
- Proveedores de ecommerce, hosting, software o tecnología.
- Herramientas de email marketing, CRM, WhatsApp o atención al cliente.
- Plataformas publicitarias y analíticas.
- Servicios contables, tributarios, legales o administrativos.
- Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes, cuando exista obligación legal.
Solevia no venderá los datos personales de sus clientes a terceros.
11. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Solevia pueden operar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile.
En estos casos, se procurará trabajar con proveedores que cuenten con estándares razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.
12. Conservación de los datos
Solevia conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, incluyendo:
- Procesamiento de compras.
- Despacho de productos.
- Atención postventa.
- Cumplimiento de obligaciones legales, contables o tributarias.
- Gestión de garantías, cambios o devoluciones.
- Prevención de fraudes o controversias.
- Envío de comunicaciones comerciales, mientras el usuario no solicite su eliminación.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se podrán eliminar, anonimizar o bloquear, según corresponda.
13. Seguridad de la información
Solevia adoptará medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, uso de plataformas seguras, revisión de proveedores, limitación de acceso a la información y resguardo de datos necesarios para la operación.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible, por lo que el usuario también debe tomar precauciones al navegar, comprar o compartir información por internet.
14. Derechos de los titulares de datos
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa chilena aplicable respecto de sus datos personales.
Estos derechos pueden incluir solicitar información sobre el tratamiento de sus datos, acceder a ellos, pedir su rectificación, actualización, eliminación, bloqueo u oposición, cuando corresponda.
La Ley N° 21.719 incorpora un marco más moderno de derechos y obligaciones para el tratamiento de datos personales en Chile, incluyendo principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.
15. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactar a Solevia a través de los canales oficiales disponibles en la tienda online, indicando:
- Nombre completo.
- RUT, si corresponde para verificar identidad.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Solicitud concreta.
- Medio para responder.
- Antecedentes que permitan identificar la compra o interacción, si aplica.
Solevia podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.
16. Menores de edad
La tienda Solevia está dirigida a personas mayores de edad o a usuarios que actúen con autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
No solicitamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han entregado datos de un menor sin autorización correspondiente, podremos eliminarlos o bloquearlos cuando proceda.
17. Exactitud de la información entregada
El usuario declara que los datos entregados son verdaderos, completos, exactos y actualizados.
Solevia no será responsable por problemas de despacho, contacto, facturación, cambios, devoluciones o atención derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.
18. Enlaces a terceros
El sitio web de Solevia puede contener enlaces a plataformas externas, redes sociales, pasarelas de pago, proveedores logísticos u otros sitios de terceros.
Solevia no es responsable por las políticas de privacidad, prácticas de seguridad, contenido o funcionamiento de dichos sitios externos. Recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de entregar información personal.
19. Cambios en esta Política de Privacidad
Solevia podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operacionales.
La versión vigente será la publicada en la tienda online. El uso del sitio o la realización de compras después de publicada una actualización implica el conocimiento de la nueva versión.
20. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes contactar a Solevia a través de los canales oficiales disponibles en la tienda online.
Al escribirnos, recomendamos indicar claramente el motivo de tu solicitud para poder responder de manera más rápida y precisa.
Última actualización: mayo 2026.