Política de Devoluciones y Cambios

En Solevia queremos que cada compra sea una experiencia segura, clara y confiable. Por eso, esta política explica las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o hacer uso de la garantía legal de los productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Empresa responsable

La tienda Solevia es operada por:

Razón social: NOVAECOMMERCE SPA
RUT: 78.314.194-9
Giro: Venta de joyería, accesorios, artículos de regalo y de bienestar
Dirección comercial: Marchant Pereira 150, Of. 901, Providencia, Chile

2. Garantía legal

Todos los productos nuevos comprados en Solevia cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile.

Si un producto presenta una falla de fabricación, viene defectuoso, le faltan piezas o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá solicitar, dentro del plazo legal correspondiente, una de las siguientes alternativas:

  • Cambio del producto.
  • Reparación gratuita, si corresponde.
  • Devolución del dinero.

Actualmente, el SERNAC informa que la garantía legal permite ejercer este derecho dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, presentando boleta, comprobante de pago u otro medio que acredite la compra.

3. Casos en los que aplica un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución cuando:

  • El producto llegó con una falla de fabricación.
  • El producto recibido no corresponde al comprado.
  • El producto llegó incompleto.
  • El producto presenta daños atribuibles al despacho o manipulación previa a la entrega.
  • El producto no cumple con las características informadas en la página de venta.

En estos casos, revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos a seguir.

4. Casos en los que no aplica cambio o devolución

No podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

  • El producto fue usado, dañado o manipulado de forma inadecuada por el cliente.
  • El producto presenta desgaste por uso normal.
  • El producto fue expuesto a agua, perfumes, cremas, químicos, sudor excesivo u otros agentes externos que puedan afectar su estado.
  • El producto fue intervenido, reparado o modificado por terceros.
  • El cliente no cuenta con comprobante de compra o datos que permitan verificar el pedido.
  • El producto se encuentra en buen estado y corresponde correctamente a lo comprado, salvo que exista una política comercial especial informada por Solevia.

5. Derecho a retracto en compras online

En compras realizadas por internet, el derecho a retracto permite arrepentirse de una compra dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que el producto no haya sido utilizado y se cumplan las condiciones legales correspondientes. El SERNAC indica que este derecho aplica en compras a distancia, salvo las excepciones establecidas por la normativa vigente.

Para solicitar retracto, el producto debe estar:

  • Sin uso.
  • En perfecto estado.
  • Con sus accesorios, envoltorios, empaques o elementos incluidos.
  • Sin señales de manipulación indebida.
  • Con comprobante de compra.

Los costos de envío asociados al retorno del producto podrán ser de cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a una falla, error de despacho o incumplimiento atribuible a Solevia.

6. Cambios por gusto, preferencia o arrepentimiento

Solevia podrá evaluar cambios por motivos comerciales, como gusto, preferencia o arrepentimiento, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso y en perfectas condiciones.

Este tipo de cambio estará sujeto a evaluación, disponibilidad de stock y condiciones informadas por nuestro equipo de atención.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo empaque, accesorios y elementos promocionales, si corresponde.

7. Productos con promociones o regalos incluidos

Si la compra incluía regalos, accesorios, tarjetas, bolsas, ebooks, pulseras u otros elementos promocionales, estos también deberán ser devueltos en caso de solicitar una devolución total.

Si alguno de estos elementos no es devuelto o se encuentra dañado, Solevia podrá descontar su valor proporcional del monto a reembolsar, cuando corresponda.

8. Plazo para informar problemas con el pedido

Si recibes un producto dañado, incorrecto o incompleto, debes contactarnos dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Teléfono de contacto.
  • Fotografías claras del producto.
  • Fotografías del empaque recibido.
  • Descripción del problema.

Esto nos permite revisar el caso de forma más rápida y gestionar una solución.

9. Evaluación del producto

Una vez recibida la solicitud, Solevia podrá solicitar fotografías, videos o antecedentes adicionales para verificar el estado del producto.

En algunos casos, será necesario que el producto sea devuelto para revisión. La aprobación del cambio, reparación o devolución dependerá de la evaluación del caso y de las condiciones establecidas en esta política.

10. Costos de envío por cambios o devoluciones

Cuando el cambio o devolución se deba a una falla del producto, error de despacho o responsabilidad de Solevia, asumiremos los costos de envío correspondientes.

Cuando el cambio sea solicitado por gusto, preferencia, arrepentimiento, error en la selección del producto o datos incorrectos entregados por el cliente, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente.

11. Reembolsos

Cuando corresponda la devolución del dinero, el reembolso se realizará mediante el medio informado y validado por nuestro equipo de atención.

El plazo de procesamiento puede variar según el método de pago, entidad bancaria o plataforma utilizada.

Para pagos realizados bajo modalidad contraentrega, el cliente deberá entregar los datos necesarios para gestionar el reembolso, como nombre completo, RUT, banco, tipo de cuenta y número de cuenta.

12. Pedidos rechazados o no recibidos

Si un pedido bajo modalidad pago al recibir es rechazado sin motivo justificado, no recibido por ausencia del cliente o no puede ser entregado por datos incorrectos, Solevia podrá limitar futuras compras bajo modalidad contraentrega.

En caso de que el cliente solicite un nuevo despacho, este podría tener un costo adicional.

13. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o revisión por garantía, contáctanos a través de los canales oficiales de atención de Solevia e indica:

  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Teléfono de contacto.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos del producto, si corresponde.
  • Comprobante de compra.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

14. Importante

Solevia no realizará cambios o devoluciones sin una revisión previa del caso.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la Ley del Consumidor entrega a los clientes en Chile, incluyendo la garantía legal aplicable a productos defectuosos.

Última actualización: mayo 2026.